Refund policy

Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Derecho de Desistimiento

De acuerdo con el artículo 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (TRLGDCU), el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.

Sin embargo, este derecho no aplica en los siguientes casos:

Conforme al artículo 103, letra e), el derecho de desistimiento no será aplicable al suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

2. Aplicación a nuestros productos

Las pastillas Its Possible que comercializamos están consideradas productos sanitarios o de uso alimentario sujetos a condiciones de higiene estrictas. Por tanto:

• No aceptamos devoluciones ni realizamos reembolsos si el producto ha sido desprecintado o manipulado tras la entrega.
  

3. Productos defectuosos o errores de envío

En caso de que el producto llegue defectuoso, dañado o se haya producido un error en el envío, el cliente tiene derecho a su sustitución, reembolso o corrección del error sin coste adicional. En estos casos, deberá notificarse la incidencia en un plazo de 48 horas desde la recepción, incluyendo fotografías del producto afectado y el número de pedido.

4. Procedimiento para comunicar devoluciones válidas

Para realizar cualquier solicitud relacionada con la devolución válida de productos (según las condiciones arriba mencionadas), debe contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico itspossibleeurope@gmail.com  indicando:

• Número de pedido

• Motivo de la devolución

• Fotografías del producto si procede

Le indicaremos los pasos a seguir según corresponda.